Obchodné podmienky

DECORELLA

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Pre internetový obchod www.decorella.sk

1. Identifikácia obchodníka

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.decorella.sk.

Obchodné meno	Decorella, s. r. o.
Sídlo	Partizánska 3764/45, 085 01 Bardejov, Slovenská republika
IČO	57931488
DIČ	2123411235
Zápis v registri	Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 53792/P
E-mail	decorella.handmade@gmail.com
Telefón	+421 949 297 590
Web	www.decorella.sk

 

Obchodník nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné. Ak sa status obchodníka zmení, informácie o cenách a DPH budú upravené v súlade s právnymi predpismi.

Kontaktné údaje uvedené vyššie slúžia aj na komunikáciu so zákazníkmi, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a podávanie sťažností.

2. Základné pojmy a rozsah pôsobnosti

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku prostredníctvom e-shopu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Tovarom sú najmä ručne vyrábané sójové sviečky, dekorácie, misky, šperkovnice a ďalšie výrobky z materiálov používaných obchodníkom pri tvorbe dekoratívnych predmetov.

VOP sa vzťahujú na nákup tovaru cez www.decorella.sk. Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku. E-shop je určený na predaj zákazníkom s doručením na území Slovenskej republiky.

3. Informácie o tovare a ručnej výrobe

Tovar ponúkaný v e-shope je vyrábaný ručne alebo v malých sériách. Z tohto dôvodu sa jednotlivé kusy môžu v primeranom rozsahu mierne líšiť v odtieni, kresbe, rozložení dekorácií, štruktúre alebo drobných detailoch. Takéto prirodzené odlišnosti, ktoré nemenia dohodnutý účel a podstatné vlastnosti výrobku, samy osebe nepredstavujú vadu.

Fotografie tovaru majú ilustračný charakter. Obchodník sa snaží zobraziť výrobky čo najvernejšie; zobrazenie farieb sa však môže líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky.

Pri sviečkach a dekoráciách je kupujúci povinný dodržiavať pokyny na bezpečné používanie a starostlivosť, ktoré sú uvedené pri výrobku, na obale alebo priložené k výrobku.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci si vyberie tovar, jeho variant a počet kusov a vloží ho do košíka. Pred odoslaním objednávky môže skontrolovať a upraviť zadané údaje, obsah košíka, spôsob dopravy a platby.

Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo jednoznačne vyjadrujúce povinnosť platby (napr. „Objednávka s povinnosťou platby“). Pred odoslaním objednávky kupujúci potvrdí, že sa oboznámil s týmito VOP.

Po doručení objednávky zašle obchodník kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí na e-mail uvedený v objednávke. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď obchodník kupujúcemu potvrdí prijatie objednávky ako záväznej. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky môže mať iba informatívny charakter, ak to z jeho obsahu výslovne vyplýva.

Obchodník môže kupujúceho kontaktovať, ak je potrebné overiť dostupnosť tovaru, upresniť variant, individuálnu požiadavku, cenu alebo termín výroby a dodania. Ak objednávku nie je možné prijať v požadovanom rozsahu, obchodník navrhne kupujúcemu riešenie; zmluva v upravenom rozsahu vznikne až po jeho odsúhlasení kupujúcim.

Obchodník si vyhradzuje právo opraviť zjavné technické chyby v cene alebo popise tovaru. Ak už bola objednávka odoslaná, obchodník kupujúceho bezodkladne kontaktuje a navrhne ďalší postup. Bez súhlasu kupujúceho nebude jednostranne meniť dohodnutý obsah objednávky.

Vytvorenie zákazníckeho účtu

E-shop umožňuje uskutočniť objednávku s vytvorením zákazníckeho účtu aj bez registrácie. Vytvorenie zákazníckeho účtu je dobrovoľné a nie je podmienkou nákupu.

Registrovaný zákazník môže prostredníctvom svojho účtu pristupovať k svojim údajom a využívať funkcie dostupné v zákazníckej sekcii e-shopu.

Zákazník je zodpovedný za správnosť a aktuálnosť údajov uvedených pri registrácii a za ochranu svojich prihlasovacích údajov. O zrušenie zákazníckeho účtu môže požiadať obchodníka e-mailom na adrese decorella.handmade@gmail.com.

Zrušenie zákazníckeho účtu nemá vplyv na vybavenie už uskutočnených objednávok ani na uchovávanie údajov, ktoré je obchodník povinný uchovávať podľa právnych predpisov.

5. Výroba na objednávku a individuálne požiadavky

Obchodník ponúka hotové výrobky, ako aj výrobky, ktoré začne vyrábať alebo dokončí až po prijatí objednávky. Kupujúci môže obchodníka kontaktovať aj s individuálnou požiadavkou, napríklad na úpravu farby, vône, dekorácie, rozmeru alebo počtu kusov. Obchodník sa pokúsi požiadavke vyhovieť podľa svojich technických a kapacitných možností.

Pri výrobkoch vyrábaných na objednávku alebo pri väčšom množstve kusov sa termín výroby a odoslania dohodne individuálne s kupujúcim pred záväzným potvrdením objednávky. Termín závisí najmä od druhu výrobku, náročnosti, množstva kusov a aktuálneho poradia prijatých objednávok. Obchodník kupujúcemu oznámi predpokladaný termín a po jeho odsúhlasení ho považuje za dohodnutý.

Samotná skutočnosť, že sa výrobok začne vyrábať až po objednaní, ešte automaticky neznamená, že ide o tovar vyňatý z práva na odstúpenie od zmluvy. Výnimka z práva na odstúpenie sa uplatní iba v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru. Pri individuálne upravenom výrobku obchodník kupujúceho o tejto skutočnosti a jej dôsledkoch informuje pred uzavretím zmluvy.

Ak obchodník nemôže individuálnu požiadavku splniť, oznámi to kupujúcemu a bez jeho súhlasu nebude takúto úpravu považovať za súčasť objednávky.

6. Cena a platobné podmienky

Cena tovaru je uvedená pri konkrétnom výrobku v e-shope. K cene tovaru sa pripočíta cena dopravy alebo iné náklady, ak sú relevantné; ich výška sa zobrazí pred odoslaním objednávky. Obchodník nie je platiteľom DPH.

Kupujúci môže zaplatiť týmito spôsobmi:

bankovým prevodom na účet obchodníka; platobné údaje kupujúci dostane v potvrdení objednávky alebo v samostatnej platobnej inštrukcii. Splatnosť je 3 pracovné dni odo dňa doručenia platobných údajov, ak sa strany nedohodnú inak;

online platbou prostredníctvom platobnej brány dostupnej v e-shope (Shoptet); platba sa riadi aj podmienkami príslušného poskytovateľa platobnej služby;

v hotovosti pri osobnom odbere, ak bol osobný odber vopred dohodnutý.

Pri bankovom prevode sa za deň úhrady považuje deň pripísania celej sumy na účet obchodníka. Ak platba nebude pripísaná v lehote splatnosti, obchodník môže kupujúceho upozorniť a po márnom uplynutí dodatočnej primeranej lehoty objednávku zrušiť, ak sa strany nedohodnú inak.

Doklad o kúpe alebo faktúra bude kupujúcemu zaslaná elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.

7. Doprava a dodanie tovaru

Obchodník doručuje tovar výhradne na území Slovenskej republiky, a to prostredníctvom služby Packeta alebo osobným odberom po predchádzajúcej dohode s obchodníkom. Aktuálne dostupné možnosti a ceny dopravy sa zobrazia v košíku pred odoslaním objednávky.

Osobný odber je možný len po predchádzajúcej dohode na konkrétnom mieste a v konkrétnom čase. Osobný odber nie je automaticky dostupný bez potvrdenia obchodníkom.

Pri tovare skladom obchodník odošle tovar v termíne uvedenom v e-shope alebo potvrdení objednávky. Pri tovare vyrábanom na objednávku a pri individuálnych alebo väčších objednávkach platí termín osobitne dohodnutý s kupujúcim podľa článku 5 VOP. Ak termín nie je osobitne dohodnutý, tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať stav vonkajšieho obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a obchodníkovi bez zbytočného odkladu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

Ak kupujúci zásielku neprevezme a zásielka sa vráti obchodníkovi, obchodník kupujúceho kontaktuje a dohodne s ním ďalší postup. Neprevzatie zásielky sa samo osebe nepovažuje za odstúpenie od zmluvy.

8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku. Pri objednávke pozostávajúcej z viacerých tovarov alebo častí dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného tovaru alebo časti.

Podrobný postup pri odstúpení od zmluvy nájde spotrebiteľ na samostatnej stránke e-shopu Vrátenie a odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným obchodníkovi e-mailom na adresu decorella.handmade@gmail.com, listom na adresu sídla obchodníka alebo prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní e-shopu. Funkcia na odstúpenie od zmluvy je dostupná prostredníctvom detailu objednávky. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto VOP; jeho použitie nie je povinné.

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon neustanovuje inak. Vrátený tovar je potrebné zaslať na adresu určenú obchodníkom na prijímanie vráteného tovaru: Bc. Marie Cahlíková, Komenského 22, 085 01 Bardejov. Pred odoslaním tovaru odporúčame kontaktovať obchodníka e-mailom na adrese decorella.handmade@gmail.com.

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na doručenie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom, obchodník nie je povinný vrátiť dodatočné náklady na doručenie. Obchodník je oprávnený zadržať vrátenie platby až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania, že spotrebiteľ tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Pri dekoratívnych sviečkach sa za takéto zaobchádzanie považuje najmä ich zapálenie a používanie, pri ktorom dochádza k spaľovaniu vosku a dekorácií alebo k zmene či poškodeniu vzhľadu sviečky alebo jej nádoby. Obchodník je oprávnený požadovať náhradu za skutočné zníženie hodnoty tovaru v súlade s § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Právo na odstúpenie sa neuplatňuje v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru. Táto výnimka sa posudzuje individuálne podľa skutočnej povahy objednávky; nevzťahuje sa automaticky na každý výrobok, ktorý sa vyrába až po prijatí objednávky.

Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa na taký nákup nevzťahuje.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Obchodník zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady.

Za vady sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a spôsobu používania výrobku, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov na používanie alebo údržbu, mechanickým poškodením po prevzatí tovaru ani prirodzené a primerané odlišnosti ručnej výroby, ktoré boli opísané v článku 3 týchto VOP. Tým nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa pri skutočnej vade alebo nesúlade tovaru.

Obchodník nezodpovedá za poškodenie alebo znehodnotenie tovaru, ktoré vzniklo po jeho dodaní v dôsledku nesprávneho používania, nevhodného skladovania, vystavenia priamemu slnečnému žiareniu, vysokým alebo nízkym teplotám, mechanického poškodenia alebo nedodržania pokynov na používanie a starostlivosť o výrobok.

Pri sviečkach je potrebné zohľadniť ich spotrebný a dekoratívny charakter. Zmeny vosku, dekorácií alebo nádoby spôsobené nevhodným skladovaním, vystavením slnečnému žiareniu, vysokým alebo nízkym teplotám alebo nesprávnym zaobchádzaním sa nepovažujú za vady, za ktoré obchodník zodpovedá, ak nevznikli v dôsledku vady existujúcej už pri dodaní tovaru.

Pri používaní sviečok je potrebné dodržiavať bezpečnostné pokyny, najmä nenechávať horiacu sviečku bez dozoru, držať ju mimo dosahu detí, zvierat a horľavých predmetov a používať ju na stabilnom nehorľavom povrchu. Škoda spôsobená používaním v rozpore s pokynmi sa posudzuje podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Ak spotrebiteľ zistí, že mu bol tovar doručený poškodený alebo má viditeľné poškodenie, odporúčame túto skutočnosť oznámiť obchodníkovi bez zbytočného odkladu po prevzatí zásielky, a to e-mailom na adresu decorella.handmade@gmail.com. K oznámeniu je vhodné priložiť fotografie poškodeného tovaru, obalu a zásielky. Tieto podklady pomôžu obchodníkovi posúdiť okolnosti poškodenia a urýchliť jeho vyriešenie. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa z vadného plnenia.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu e-mailom na adresu decorella.handmade@gmail.com alebo písomne na adresu sídla obchodníka:

Decorella, s. r. o.
Partizánska 3764/45
085 01 Bardejov

V oznámení odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady, dátum jej zistenia a priložiť fotografie reklamovaného tovaru.

Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na odstránenie vady v súlade s platnými právnymi predpismi. Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní, ak jej predĺženie nie je odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak sa preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, spotrebiteľ má práva na opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

Obchodník neposkytuje nad rámec zákona osobitnú spotrebiteľskú záruku za akosť, pokiaľ pri konkrétnom výrobku výslovne neuvedie inak. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

10. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Kupujúci môže svoje otázky, podnety alebo sťažnosti zasielať na e-mail decorella.handmade@gmail.com alebo poštou na adresu sídla obchodníka. Obchodník sa bude snažiť odpovedať bez zbytočného odkladu.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže najskôr požiadať obchodníka o nápravu. Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ak sú splnené zákonné podmienky. Kontaktné údaje a aktuálne informácie sú dostupné na www.soi.sk a na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.

Dohľad nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Prešovský inšpektorát SOI: Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov; telefón: 051/772 15 97; web: www.soi.sk.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

11. Ochrana osobných údajov a cookies

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovom sídle www.decorella.sk. Informácie o používaní cookies a možnostiach ich nastavenia budú uvedené v samostatnom dokumente alebo v cookie lište e-shopu.

Odoslaním objednávky kupujúci berie na vedomie spracúvanie osobných údajov v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a plnenie zákonných povinností obchodníka. Súhlas so zasielaním marketingových oznámení, ak sa bude vyžadovať, bude získavaný samostatne a dobrovoľne.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v znení neskorších predpisov.

Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov nie sú týmito VOP obmedzené.

Obchodník môže VOP meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase uzavretia zmluvy. Zmeny sa nedotknú už uzavretých zmlúv.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 4.11.2026